【一把手访谈】颍泉区商务局局长张振法
2016-07-06 11:23:13

记者:张局长你好,争创文明城区的号角已经吹响,区商务局对此有什么认识?有什么措施与实效?
颍泉区商务局局长张振法:我局专门召开了工作会议,研究落实措施,成立了区商务局文明创建工作领导小组,成员为各科室负责人,领导小组下设办公室,办公室主任由党组成员秦亚彬同志兼任,办公室具体负责文明创建的实施、宣传、协调、检查和督导工作,确保文明创建工作扎实开展。
在措施方面,区商务局根据《阜阳市创建文明城区测评体系任务分解表》要求,结合自身工作实际,对文明创建工作进行任务分解,区分领导责任和具体承办科室任务以及完成时限。同时,根据区文明办的工作职责,以窗口行业文明创建工作做得好不好,群众的认可度和满意度是唯一的评价标准为目标要求,着力打造让人民满意的服务窗口,进一步优化城市环境,推动文明创建持续深入开展。
(一)开展商场、超市主体宣传
一是开展宣传造势(5月25日--7月31日)组织辖区商场(超市)开展创建文明城市的宣传活动,宣传开展颍泉区创建文明城区创建工作的意义和重要性,充分利用LED屏、专题、专栏、张贴宣传画册等多种形式营造文明有序的商业气息。
二是组织现场检查(8月1日--10月10日)检查内容为:(1)营业员文明用语,礼貌待客,有良好的服务意识和服务水平:工作人员均经过服务培训,员工着装统一、整洁,佩戴胸卡,服务用语规范;服务中心(服务台)配有专门且熟习业务的人员;主要区域或楼层有明确负责人并明示,可随时解决顾客购买商品过程中出现的问题。(2)开展行业诚信建设,服务承诺制度公示;制作商业服务承诺公示牌,并置于显眼位置。承诺制必须包含产品质量承诺、销售服务质量承诺和经营商品价格真实准确承诺等基本内容。(3)确保商品质量,无假冒伪劣、三无、过期商品或不安全的食品。(4)有投诉处理机制;执行对消费者的各项服务承诺,维护消费者合法权益;设专门投诉接待部门或人员,投诉接待人员要熟习业务、具有处理问题的能力;有投诉处理的时间和过程跟踪;有投诉完结记录,完结率达100%。
三是收集上报资料(10月11日--12月30日)对各类工作资料进行收集梳理、完善规范,确保材料达到齐全、规范、达标的要求,并及时上报文明办、让工作有资料可查,巩固文明创建的成果。
(二)道德领域突出问题专项治理
一是加强道德教育。始终把教育作为重点,贯穿全过程,注重教育的广泛性、针对性,增强教育效果,把提高道德修养作为保持党的先进性和纯洁性教育的重点内容和抓手,引导广大党员、公务员特别是领导干部,勤政为民、清正廉洁、以身作则,努力做全社会的表率。
二是切实加强管理。指导超市、商场,要针对存在问题,大力进行整治,并将整治结果、成效公之于众,让人民群众看得到明显进展。要把进展治理活动与加强政风行风建议,与创新社会管理有机结合起来,综和运用行政、法律、教育、舆论各种手段,加强对公共场所和社区的管理,多措并举促进社会公德水平提高。
三是形成浓厚氛围。利用商务之窗、新闻网等宣传渠道,深入基层,深入群众,挖掘鲜活事例,加强评论引导,扩大教育治理活动的影响,设立教育治理活动专栏专题专版,宣传活动重要意义,推介各部门做法、经验和成效,报道干部群众的热烈反响,吸引广大群众参与到活动中来,形成浓厚的社会氛围。
(三)文明餐桌行动宣传
一是宣传倡导阶段(5月20日--6月30日)围绕本次活动主题,结合实际,制定切实可行的实施方案,明确目标和任务以及具体实施措施。局各科室广泛宣传发动全区各餐饮服务单位积极参与到本次活动中来。
二是全面实施阶段(7月1日--11月20日)局各科室积极参加文明办组织的督导组,督导餐饮单位公开承诺,展示形象在店门口设置餐桌文明活动告示牌,在店堂公共区域张贴宣传海报及《文明餐桌行动倡议书》、《文明餐桌行动承诺书》。餐饮单位的服务员同一佩带文明就餐引导员绶带;在吧台要摆放文明餐桌、安全就餐、节约用餐提示,在餐桌旁摆设节约用餐、不剩饭菜等文明用语,增强食为天、礼为先的餐桌文明意识,构建文明消费新时尚。
三是总结提升阶段(11月21日--12月20日)对活动开展情况进行阶段性总结,并将总结保送区文明办。
(四)加强商场、超市安全检查工作
对大型商场人员密集场所,人流量大,要牢固树立忧患意识,进一步加强消防安全管理,落实消防安全制度。
一是消防设施设备是否完善。有无符合规定且完备有效的灭火器、烟雾探测器、烟感、温感、喷淋等消防设施。
二是消防通道是否畅通。消防通道有无被占用、堵塞等现象,逃生导向标识是否清晰、规范,应急照明是否完备无损。
三是消防安全制度健全情况。有无消防安全责任制度、消防设施检查保养日常记录,是否有专人负责。
四是是否配装电子监控。有无电子监控探头及明显标志。
五是员工防火技能情况。员工(包括厂家促销人员)是否先经安全培训方可上岗,了解安全生产责任制度内容,能否熟悉使用灭火器材,掌握防火疏散要领。
记者:下一步有什么思路和打算?
颍泉区商务局局长张振法:在区文明委的指导下,严格落实好上级的指示要求,切实抓好文明创建各项工作的落实,具体做好以下几项工作:
一是把争创文明城区工作作为一项长期的工作来抓,抓好、抓紧、抓实,把这次督导检查作为我局开展好下一步工作的动力。
二是动员全局干部职工为争创文明城区活动献计献策。
三是继续推进志愿者服务、扶贫帮困等创建活动。
四、文明商场超市创建取得的成效
各商场(超市)加大文明创建公益广告的宣传力度,在商场(超市)醒目位置张贴文明创建公益广告,要做到文明张贴、科学张贴,形成文明创建强大的视觉冲击力,不断提升文明创建的浓厚氛围。并切实处理好商业活动与争创工作的关系,做到双结合、双促进、双提升,用文明创建成果不断提升企业的社会形象和社会效益。
记者:商务局有什么好的做法,可以与我们分享吗?
颍泉区商务局局长张振法:我局开展一系列的活动,一是抚危济困志愿者活动,二是关爱困难党员、职工服务活动,三是争创文明诚信行业服务活动,四是创文明行业、树文明新风服务活动。通过一系列的活动,促进窗口行业从业人员文明素质进一步提高,服务意识进一步增强、服务环境进一步改善、服务质量和水平进一步提升。


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