颍泉区总工会开展窗口文明创建督查指导工作

2018-07-27 17:12:20作者:岳建军来源:区总工会【大中小】

7月26日下午，区总工会主任科员王照华，区总工会副主席、区文行办主任辛震，带领督查人员走进社区、医院，开展窗口文明创建督查指导工作。
本次督查重点对泉河社区、车站社区、河滨社区、阜阳五院、阜阳九院、阜阳康复医院等6家窗口单位的服务项目流程公示、一次告知工作开展情况、高效监督处理机制建立、便民服务开展情况进行督查指导。督查发现，社区窗口创建工作主要在服务项目公示、高效监督处理机制建立上存在不足，医院创建方面在项目费用公示、监督投诉机制建立、公共环境卫生方面还需要进一步加大改善力度。督察组还对督查中发现的其他问题当场提出，要求整改。
督查组指出，窗口单位是群众接触最多、最直接的场所，也应是文明创建成效最显著的地方。最多跑一次不仅是提高办事效率的要求，更是窗口文明服务的直接体现，各窗口单位要认真落实窗口创建13条标准中对行业服务项目流程、标准公开的工作要求，将办事服务项目流程悬挂上墙，让群众看得见、记得住；要切实落实好意见箱、意见簿和监督举报电话等高效投诉处理机制的建立工作，畅通监督渠道，聆听群众群众真实声音，提高群众办事满意度；要保持好公共环境秩序和卫生，加大公共环境卫生清洁力度，尤其是要做好服务台、休息处、厕所等场所的保洁工作，清除卫生死角，打造干净、舒适、和谐的服务环境。
督导同时，督查组还叮嘱窗口工作人员，夏季炎热要克制浮躁，开展工作要用心、细心、耐心，尽心展现窗口文明形象。

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