汽车客运站是社会各界关注的焦点，也是城市文明创建的一个窗口和舞台。如何打造诚信、文明、和谐、有序的客运车站? 今年以来，阜阳汽车客运北站践行以客为尊、追求卓越的服务理念，将创建在每个干部职工头脑中扎根，让焦点闪烁时代文明之光， 使窗口文明之花绽放在每一个平凡的工作岗位上。

阜阳汽车客运北站地处北京路和阜太路交会处，是泉北唯一的汽车客运站。虽地理位置优越，但由于运输市场放开，员工多、线路少、负担重，经营手段单一、企业陷入一度困境。今年2月，新一届领导班子走马上任后，审时度势，确定思路，果断决策。结合行业特点，以精神文明创建为抓手，以高效管理为手段，走出低谷，重塑形象。

结合实际，汽车客运北站制定了文明城市创建工作方案、充分利用了车站空间设置文明创建宣传标语及展板，宣传栏、宣传手册及电子屏，在站内进行宣传，营造氛围；站内售票大厅、办公场所、志愿者服务台、站场环境、公共厕所，一一对照考评指导手册和测评标准，车辆有序停放，车厢整洁，乘车环境较好，站容站貌干净舒适。

为营造创建氛围，全站365天开展了创优质服务，树窗口形象活动，针对不同层次的服务对象，他们规范了日常服务用语、针对服务中可能发生的问题，制定了一系列规范化管理规定，广泛征集旅客意见，不断改进服务工作，努力满足旅客多样化、个性化的需求。教育全体员工像保护眼睛一样爱护单位的社会良好形象。

全站职工上下同心协力狠抓环境卫生，跟踪保洁，随时清扫；改善服务设施，提升服务水平。还挤出有限的资金，因陋就简对站内环境进行了整改、美化墙面。购置花卉盆景点缀其间，美化绿化亮化站容站貌。为节约经费，新任站长安继奎自己学会修安检机、修电，带头刷墙，甚至诺大的停车场见不到一个烟头.....

尽管每天面对的都是小事、琐事，但是汽车北站坚持把小事做好，把琐事管好，实现精细化管理，有力促进了企业和谐、有序发展。半年多时间，在文明创建、规范管理上初见成效，实现华丽的转身。在今年10月23日，全市交通运输系统创建全国文明城市现场会上，汽车客运北站创建工作考评名列前茅，受到上级表彰。

空间有限，服务无限。车站负责同志表示，汽车客运北站将继续秉持真诚热情争创一流理念，硬件不行软件补，条件不行服务补，让汽车客运北站在阜阳争创全国文明城市工作大合唱中平添一些和谐音符，让这个文明的小窗口，为全市创建大舞台增光添彩。