为认真落实便民利民措施，努力提高办事效率，积极转变服务理念，以实际行动维护窗口形象，促进警民和谐,树立“窗口”意识,引导民警牢固树立人人都是“窗口”、人人都是执法形象的意识，并积极践行“亲民、爱民、惠民”的服务举措，狠抓基层窗口服务质量，努力打造窗口服务新形象。　

一是优化工作环境，切实打牢为民服务思想基础。分局把强化窗口民警的思想政治教育当作一项重要任务来抓，认真教育引导民警热情接待办事群众、完善优化服务时间、优化服务环境，并坚持每天早晚整理卫生，规范办公资料，让群众始终处于干净整洁的环境中，切实做到“在一言一行中体现服务，在一点一滴中兑现服务”。　

二是优化工作流程，切实提高窗口民警办事效率。进一步规范工作流程，简化工作程序。本着简化程序、方便群众的原则，科学安排受理群众办件，简化工作环节，缩短处理时限，保证办事群众办完所有事项。

三是优化业务工作，切实落实各项便民利民措施。分局对窗口民警的仪容仪表、规范用语、接待群众、办事时限作了进一步优化。同时，为方便群众办事，户政大厅配齐了有关服务指南材料，办事的程序，把户口审批、证件办理等日常业务全面公开，真正实现了“阳光作业”，增强了工作透明度。同时分局强化业务知识学习培训。进一步加大窗口工作人员业务知识培训，并不定期进行业务技能抽查，使所有工作人员都能熟练掌握业务知识，认真落实便民服务措施，在接待群众、办理业务、电话咨询时实现一次性办结。

四是优化管理机制，做到服务工作理性化。分局要求每名工作人员熟练精通业务、会做群众工作，严格依法依规办事。遇到前来办事的群众情绪急躁时能够始终保持平和心态，冷静处置。为提高窗口工作人员积极应对能力，定期组织窗口工作人员总结经验，共同探讨最佳处置方案，力争理性服务效果最大化。