颍泉区全面贯彻落实市委市政府“优良作风建设年”各项工作部署，通过营商环境电视问政“面对面”的形式，持续聚焦窗口单位作风建设，从问题出发，直面矛盾，敢于亮剑，勇于担当，督促各地各部门做到守土有责、守土负责、守土尽责，不断把“优良作风建设年”推深做实，促进人民群众的获得感、幸福感、安全感得到不断提升。

提升意识，举一反三。通过对镇办园区为民服务中心的明察暗访，暴露出部分工作人员存在的服务意识淡薄、敷衍了事、作风轻浮问题。各地各单位以提升服务意识、扎实工作作风为主题，相继开展专题培训，从思想上高度重视。行流镇于11月30日召开了入驻服务大厅窗口涉及站所人员会议，开展机关效能警示教育、集体谈话。中市街道组织相关人员观看电视问政现场视频，要求街道全体干部自查自纠，摆正工作心态，转变工作作风，全面提升为民服务意识。闻集镇、城乡统筹试验区相继召开工作会议，要求各部门举一反三，树立形象意识、全局意识、责任意识，不断提升政治素质，提高服务能力。

加强督导，立行立改。针对节目中暴露的人员长时间脱岗，服务大厅设置不合理等问题，各单位制定并执行AB岗制度，确保服务不间断，通过定期、不定期、明察暗访等方式，进一步加强督查督导，切实提高窗口人员服务意识。11月30日，行流镇通报并取消问题中涉及人员参与当月“服务之星”评选资格。中市街道开展了集中整治活动，于12月8日-10日对辖区内27个社区窗口工作人员在岗情况进行全覆盖督查，对出现问题的白庙、车站等社区下发督办通知。城乡统筹试验区针对服务大厅设置不合理问题，立行立改，对大厅办公环境进行升级改造，增加入驻窗口，现增至五个窗口，涉及民政、社保、财政、计生、新农合等业务，进一步提升了服务范围。

建立机制，长管长效。各单位为持续提升机关效能，制定并完善人员考核办法，强化日常工作监督，以实际行动促进工作作风转变。中市街道结合实际，制定了《中市街道为民服务中心工作人员综合考核实施方案》，将工作人员的工作作风、工作效能纳入考核重要范围。闻集镇、行流镇成立督查考核小组，通过不定期明察暗访，重点关注大厅日常管理，制度落实和人员考核等方面，发现问题及时提醒纠正。通过定期召开工作人员会议，及时交流工作经验，查摆工作问题，不断提升为民服务质量和群众满意度。