为切实解决老年人运用智能技术办税难问题，颍泉区税务局采取多种措施解决老年人在办税过程中遇到的困难，为老年人提供周全、贴心、直接的便利化服务。

一是增设服务专窗。在开设“老年人专线”、增加“老年人专座”基础上，增设“老年人专窗”绿色通道，采取在线、现金、银行卡等多种服务方式，提供“手帮手”操作和“心贴心”服务,解决老年纳税人排队的烦恼。

二是加大导税力度。发挥导税员引导作用，全程提供“一站式”引导和“一对一”服务，为前来办税的老年人提供政策讲解、打印证明等帮助。如遇到老年人携带现金缴费情况，帮助其顺利办税，提升其幸福感和获得感。

三是注重细节入手。在服务专窗平台配备老花镜、放大镜等辅助工具，供老年人有针对性地进行选择使用；摆放电子血压计和急救箱等物品，方便老年人在办税过程中急用时使用。同时并在办税服务大厅内LED显示器设置大字体，易于老年人浏览相关信息。

四是建立反馈机制。依托导税员收集老年人的意见建议，第一时间做好问题收集、台帐登记以及情况反馈等工作，做到及时响应、及时处理、及时解答。严格落实政务服务“好差评”机制，引导老年人现场打分，做到听民声、解民忧。