为做好办税服务大厅纳税服务工作，减轻压力，提升涉税服务水平，提高办税质量，颍泉区税务局依托“三字”缓解压力进一步提升纳税服务质效，起到了较好的效果。

“增”。充分利用办税服务厅空间，增设绿色通道畅通办税、增派导税人员引导办税等渠道，有效缓解办税压力；从局机关人员中抽调充实到一线窗口，配合导税人员负责业务咨询；为办税服务厅增添电脑、打印机、扫描仪等办公设备，提高办税人员的工作效率。

“分”。对区重点税源企业，发起节假日预约办税服务,对不属于即办事项或业务量大、耗时长的业务，采取先收后办，加班处理；通过微信工作群、税企QQ服务群等平台，发布办税大厅业务量情况，提醒纳税人避开高峰时段，错峰办税；利用电子税务局，大力推行网上办税平台，完善网上办税功能，让纳税人“足不出户、居家办税”。

“疏”。依托税企QQ群、微信群，成立网上咨询小组，在线受理纳税咨询、举报投诉。同时利用政风行风热线，为纳税人讲解税收优惠政策；开展“纳服之星”评比活动，激发工作人员热情，营造“比学赶超”氛围；制定办税服务厅应急预案，组织窗口一线人员开展应急演练。配备执法记录仪，全程记录办税过程，规范办税服务，防控突发事件。