为切实提高纳税服务效率，提升涉税服务质量，颍泉区税务局依托“五员”为纳税人、缴费人提供快速方便的涉税服务，及时回应他们关切的涉税问题，取得了较好的效果，得到了纳税人、缴费人的赞誉。

    一是政策宣传员。定期梳理、更新税费政策，通过定人发放优惠政策宣传册、定点讲解涉税政策等方式，将最新的优惠政策及时送达给纳税人、缴费人，耐心指导各项操作，答疑解惑。

    二是申报辅导员。派专人定期在税企QQ群转发业务办理流程图，分步骤详细讲解操作流程和注意事项；实时专人接听专线电话，耐心解答疑问，强化实操性辅导，提高申报效率和准确率。

    三是办税服务员。充分利用预约办税、自助终端办税等办税渠道，进一步推广“非接触式”办税服务，实现办税“不见面”、服务“不打折”；对确需到现场办理的特殊紧急涉税涉费事项，通过电话、信息等方式，积极提供预约办税、错时办税等服务。

    四是业务咨询员。针对办税人员较多、对个税业务申报不熟等情况，指定专人讲解缴费流程，手把手教会扣缴义务人和纳税人如何操作个人所得税APP，并对他们提出的问题及时给予解答，向他们宣传最新的个税政策。

    五是导税引导员。针对纳税人因软件操作不熟悉等导致的错误申报退税情况，做好个税汇算清缴操作指引，引导纳税人依法诚信办理年度汇算，细心辅导纳税人分批分期办理年度汇算，认真地引导，细致地讲解受到了纳税人的交口称赞。