今年以来，颍泉区税务局以提升纳税人满意度为目标，采取多种渠道提高办税服务质效，了解纳税人需求，解决纳税人困难，提升纳税人满意度，受到纳税人的点赞。

一是加强学习提高业务水平。组织人员参加市局组织的纳税人满意度提升专题辅导讲座，学习借鉴兄弟单位经验做法；采取以考促学、以学促用的方式，定期开展办税服务考试，巩固知识成果，提升业务能力，提高工作效率，以良好的精神面貌和高效的办税速度提升纳税人满意度和社会满意度。

二是建立清单明确责任分工。建立走访台帐，明确责任清单，通过清单名册逐户走访，对纳税人提出的涉税疑问及诉求给予详细解答，有的放矢促进满意度提升。同时还广开渠道，采取实地走访、电话访谈等“一对一”交流模式，与纳税人进行交流看法，认真听取其对税收工作的意见建议。

三是强化辅导提高服务质量。针对纳税人在办理业务过程中经常遇见的资料准备不齐全、申报表填写有误等情况，组织人员及时对纳税人进行办税辅导、详细解答纳税人疑问，并且提供“延时”服务。畅通纳税咨询热线电话，实行人不离机、难题登记、专人跟踪、认真核实、及时反馈机制，保护纳税人的合法权益。

四是注重宣传营造舆论氛围。在办税服务大厅设置咨询台，窗口及时开通优惠政策咨询窗，针对性的解决纳税人诉求；借助税企微信群、QQ服务群、LED显示屏公布相关政策，扩大影响力。开展线上服务，通过“非接触式”办税渠道，将24小时自助办税厅与电子税务局、手机APP等方式相结合，构建网上办税新模式。