拓宽服务，深入推进放心消费创建工作。充分发挥创建工作组织机制作用，运用综合监管和行业监管协作互补优势，重点开展区域放心消费创建活动，认定区级放心消费示范单位177家，市级放心消费示范单位14家，省级放心消费示范单位3家，领跑区域创建工作。切实开展美丽乡村放心消费创建活动，全面引导农村家宴、乡村民宿、 农家乐、农村食杂店等农村经营主体积极参与放心满意消费创建活动，覆盖全区124个乡村，设立124个消费投诉维权站点。发挥行业协会组织桥梁纽带与行业指导作用，大力推进线下无理由退货活动。2021年，颍泉区线下无理由退货承诺单位共85家，退换货2.2755万件，退换货金额2544.22万元。优化开展“满意消费长三角”升行动，一体化推进点上发力、线上延伸、面上联动。

保障民生，着力提升消费维权能力水平。积极推进热线归并衔接，提升消费维权服务效能，确保12315投诉举报畅通。加强对“四率”等关键指标的监督，推进市场监管队伍行政执法能力提升。统计12315消费维权数据，分析基本情况、热点问题、典型案例，围绕重点时段、重点领域市场监管中心工作提出建议，消除风险隐患，提高消费纠纷处理质量和效率。依托全国12315互联网平台，持续推进ODR企业发展、消费维权服务站建设、消费维权远程调解等工作，拓展12315“五进”覆盖面，实现消费维权社会共治。目前，颍泉区共有14家ODR企业。2022年一季度，颍泉区接到投诉举报1056件，立案5起。围绕春节、3·15、 五一、中秋国庆、“双十一”等重要消费节点，在商业广场、企业、校园、社区等开展消费教育宣传引导，强化对经营者诚实守信教育和消费者科学理性消费知识的宣传引导。及时发布消费警示，提高消费者的自我保护和依法维权意识。建立投诉举报督办回访、闭环工作机制，综合运用好12315效能评价评估手段，加强对各项工作的督导、检查，不断提高群众的满意度。

强化培训，有效推进消费维权能力提升。加强业务培训，大力开展《消费者权益保护法》《安徽省消费者权益保护条例》等法律法规普法宣传，不断提高依法保护消费者合法权益的责任意识。注重调研指导，总结推广好的经验做法，广泛听取基层所意见建议，提出解决对策。组织开展《市场监管投诉举报处理暂行办法》 等内容的培训，进一步提升业务人员的法律素养、法治思维、纠纷和矛盾化解技巧，着力培养一支素质高、专业强的消费维权和放心消费创建工作人才队伍。