“我还担心不会操作，但通过‘E呼百应’远程问办专区的税务工作人员远程指导，不到10分钟就办完代开发票业务了。”“税务局想的就是周到，还有专人为我们解答涉税问题，服务真是太好了。”……类似纳税人缴费人这样的感触，在颍泉区税务局办税服务大厅随处可以听到，这样的感触得益于该局暖心服务让办税更快捷带来的结果。

　　随着“互联网+税务”模式深入推进，“网上办”“指尖办”“自助办”逐渐成了办税缴费的首选方式。为解决老年人在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，颍泉区税务局优化便民措施，根据老年人群特点，积极提供“一站式”综合服务，主动为前来办税的老年人提供暖心服务，开展税费咨询、业务指引等服务。在办税大厅设置“绿色通道”，依托“三色”导税服务为其提供全程协办服务。同是针对部分老年人使用智能手机办税的实际情况，区局利用5G智能专区、“E呼百应”远程问办专区等场所，及时地为老年人提供或远程或现场快捷地涉税服务。

　　此外，针对行动不便的特殊人群，区局还组织人员通过电话沟通、上门辅导等方式，提供办税缴费服务，以实际行动打通暖心服务的“最后一公里”。