周棚街道牢固树立“人民信访为人民”的工作理念，强化党建引领，强化矛盾排查，强化初信初访，强化跟踪回访，切实把群众呼声反映好、信访事项办理好、突出问题解决好、合法权益维护好。

强化党建引领，凝聚信访工作合力。切实把抓好党建工作与做好信访工作紧密结合，以党的坚强领导统筹街道和社区两级干部和社会各方面力量，着重打造“党建+信访+调解+治理”等有效途径，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，把党建引领贯穿于信访矛盾纠纷化解全领域、全过程。

强化矛盾排查，消除信访隐患苗头。坚持矛盾“早发现快处置”，发动社区两委、网格员，每月开展2次矛盾纠纷排查，对排查出的问题逐一梳理分类建档，确保底数清、情况明。对发现的隐患第一时间介入，及时与群众沟通交流，认真查找原因，逐件落实责任单位和责任人，切实解决群众合理诉求，快速消除隐患苗头，努力做到信访隐患发现得早、控制得住、处理得好。

强化初信初访，注重信访办理质量。依托街道综治信访维稳中心群众接待大厅平台，全面构建“大信访”格局，提升信访联席单位参与度，确保初信初防的化解时效和质量，降低矛盾“由小变大”的风险。全面落实领导接访制，畅通诉求表达通道，对群众初信初访做好四个“精准”，既精准接待、精准登记、精准分流、精准对接，并当即告知信访人其信访事项承办单位、联系方式、办理时限，提升“一站式”信访服务质效。

强化跟踪回访，解开信访群众心结。在信访事项办结后，综治信访维稳中心人员将办理结果及时、主动、全面地向信访人进行反馈，做好信访办结的“后半篇文章”。跟踪回访收集信访人对信访事项处理结果的评价和意见，针对个别信访群众对办理结果不满意的信访事项，及时开展回头自查，并进行耐心细致的解释。信访问题案结事了信访人息诉息访的同时，做好帮扶困难、沟通思想和交流感情，让信访事项“件件有着落，事事有回音”，努力做到“事”“心”双解。