“您好！这里是颍泉区法律援助中心，这次电话回访是想了解下您对法律援助案件办理的结果是否满意，办理过程中律师有无收费现象？是否存在疑问或建议？”这是颍泉区法律援助中心工作人员近期通过电话，对上半年办结的法律援助案件办理结果进行回访时的问话。

此次共回访了100多个案件，涉及100多位当事人，覆盖了刑事、民事领域以及不同类型的受援人。回访过程中，主要采用电话回访问答方式，以确保受援人能够以便捷、舒适的方式参与其中，能够提供较为真实、客观、准确的案件反馈信息。

受援人普遍对案件办理服务质量和援助律师的专业水平给予满意评价，但也有个别受援人表示希望能够更及时准确地获得案件进展信息。为此，我们将进一步加强律师与受援人之间的沟通协调配合，确保受援人能够及时了解案件进展情况。

通过及时开展案件回访工作，有助于了解掌握法律援助案件办理结果和满意程度、法援指派律师工作作风和是否有违规收费现象。下一步，颍泉区法援中心将继续严格把控案件质量，适时开展案件回访调查，不断提升人民群众对法援工作的满意率和认可度。