群众满意是信访工作的不懈追求，中市街道在开展信访工作过程中，把群众事情放在心坎上，真正做到了信访述求处理到位，生活困难帮扶到位，让信访群众真正感受到温暖，当好群众避风港。

“排查+化解”，下好矛盾处置先手棋。学习借鉴“枫桥经验”，开展“大排查、大起底、大化解”活动，针对群众普遍关注的征地拆迁、非法集资、电信诈骗等热点难点问题，全面深入排查，及时抓好多发敏感的矛盾纠纷多元调解工作，把化解矛盾纠纷的责任压实到基层站所、社区。今3年以来，全街道共排查矛盾纠纷217件，已办结206件。

“包案+接访”，打好信访处置主动仗。对群众反映的信访和省、市、区领导接访反馈的事项，实行清单化、闭环式管理，领导包案，成立专班，依法依规、将心比心做好信访化解工作。对于每件信访事项成立工作专班，责任到人，实行全链条、封闭式跟踪办理，一盯到底，确保件件有着落，事事办到位，高效率、高质量的化解信访矛盾。今年以来中市街道信访事项及时受理率、按期办结率均为100%。

“宣传+引导”，用好信访条例传声筒。将《信访工作条例》宣讲活动纳入法治宣传教育、平安建设宣传活动中，增强居民依法信访意识。对于超出信访受理范围的矛盾纠纷，引导信访人通过诉讼等途径解决，同时协同社区对信访人生活困难之处予以帮助，加大对信访群众的人文关怀。