群众利益无小事。今年以来，颍泉区坚持以人民为中心的发展思想，以民声呼应和人民网留言工作为抓手，抓实群众有感的关键小事，办好群众关切的民生大事，从“走出去、请进来、沉下去、提上来”等四个维度持续发力，建立健全工作机制，提升诉求办理深度，以“小切口”服务“大民生”。

坚持“走出去”，开阔视野拓思路。走出去看位次，多次到市级单位沟通学习，详细了解颍泉区民声呼应和网友留言工作在全市的排名、位次，按照市级指导，有针对性的制定提升措施。走出去学经验，颍泉区委督查考核办公室主要负责同志带队，赴兄弟县市区开展学习交流，并内化吸收交流成果，优化了省市民声呼应问题线索交办、督办、复核、回访等工作流程，建立了人民网留言奖惩通报工作机制。走出去补短板，常态化到区直单位与具办人员面对面沟通，了解意见和建议，补齐工作短板弱项。

坚持“请进来”，多方会诊解难题。请进来共抓共管，成立“民声呼应”领导协调小组，实行联席会议制度，将全区各单位精干力量整合到民声呼应和网友留言办理工作中来，各区直单位主要负责同志负总责，对群众反映的重点、难点问题亲自过问、亲自研究、亲自协调，分管负责同志具体负责，把民声呼应和网友留言作为重要工作抓实抓好，认真分析研判，及时办理答复。请进来共商共议，对于办理难度大，情况复杂的群众诉求，邀请司法、财政、农业等方面的专家和业务骨干，进行“部门会商”，由业务专家对相关法规政策进行解读，对网友诉求解决措施提出建议，对可能存在的风险点进行评估，在解决群众诉求的同时，确保做到有理有据，合法合规。

坚持“沉下去”，深入一线办实事。沉下去解难题，颍泉区各单位坚持“一线+闭环”工作法，构建起直通基层，直达群众家门口的“民声呼应”快速通道，做到问题在一线解决、结果在一线复核。落实“现场办公”制度，区委督查考核办公室联合各相关单位深入实地，在群众反映的问题现场，查找症结，制定措施，明确分工，推动问题解决。沉下去回头看，在群众诉求办结后，常态化开展实地复核，9月底，颍泉区成立两个联合督查组，对24个省市区民声呼应问题线索办理情况进行实地督查，实地了解群众诉求办理情况，群众满意度，对于未办结事项，协调督促相关区直单位尽快办理，切实做到事事有回音，件件有着落。

坚持“提上来”，优化机制增质效。聚焦省市工作要求，提高工作标杆，着力提升群众诉求办理的覆盖面、办结率、满意度，让办理覆盖面提上来，出台颍泉区《“民声呼应”快速通道实施方案》《关于进一步规范人民网网友留言办理工作的通知》，探索建立民生问题长效机制，对于群众反映的高频事项，突出问题，深入查找原因，举一反三，开展专项整治，力争做到“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。让办结率提上来，通过日交办、周回访、月通报、季赛马等制度，对于群众诉求实行“清单化+闭环式管理”，确保纳入民声呼应的问题件件都能办结。让群众满意度提上来，开展办理工作“过程满意+结果满意”综合评价，通过开展回访、“回头看”、群众评议等方式，让群众“阅卷打分”，今年以来，纳入民声呼应和人民网留言问题线索办理情况的群众满意度较高。