“全心全意为民排忧，是人民满意公仆，不到两个小时就解决了问题，‘办不成事’窗口帮我办成了事”。12月5日，居民李先生在颍泉区政务服务中心成功办理了门头招牌审批后，特地向颍泉区政务服务中心发来感谢短信。

2023年12月5日上午，李先生在颍泉区政务服务中心城管窗口，递交门头招牌审批申请办理手续材料后，工作人员表示，窗口没有办理权限。于是，他便来到“办不成事”反映窗口提出诉求。“办不成事”反映窗口工作人员受理后，因情况复杂提交区政府领导组织协调处理。不到两个小时，就在窗口工作人员积极协调下办结。

“凡是群众反映的问题，我们都一件件核实、一步步解决，按照职责分工进行交办、协办、督办全程跟踪。通过协调和推动多个部门协同办理，督促企业群众反映的诉求得到及时有效解决。”颍泉区政务服务中心相关负责人说。

截至目前，颍泉区“办不成事”反映窗口共受理群众诉求3件，均已得到圆满解决。下一步，颍泉区将始终坚持问题导向和需求导向，加强“办不成事”反映窗口建设，不断改进工作作风、拓展政务服务能力，最终为群众办成事、办好事、办实事，全力打造“泉心泉意”政务服务品牌。