群众冷暖网先知，网上诉求无小事，自平台建立以来，颍泉区林业局高度重视、积极响应，推进“三个强化”助推“两有三解”平台主题活动深入开展，目的是让群众期盼件件有回音、事事有着落，推动“家里的事由家里人商量着办、颍泉的问题就在颍泉解决”。

强化责任快落实。专人负责认领运转交办单，较复杂问题由主要领导签批指导转办，各有关科室核实办理，由科室分管领导亲自审核督办，把关回复内容。

强化沟通稳质量。接到平台投诉后，了解事情的原由，并进行专题研究，用最短的时间作出处理，以最佳的结果答复群众，并在工单办结后对来电人再次进行回访，切实把群众满意率作为第一标准，着实解决其诉求。

强化督办紧跟踪。改进同类问题的处理方式，“举一反三”同一类型问题一并解决，时刻跟踪，直到问题彻底解决，总结并形成群众满意的答案归集，从而提升各科室办件速度和质量。网上听民声，网下解民忧。截至目前，办理阜阳市走好网上群众路线平台投诉49条，其中人大来件32条，其他来件17条，已办结49条，办结率100%。以实际行动为民解忧，为民生谋福祉。