为深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心，解决群众医保难题，颍泉区医保局推动“两有三解”主题活动，2023年以来共承办热线工单337件，办结337件，办结率100%，位居全区热线办结率前列。

一是畅通工作机制。持续将12345、阜务为民平台作为医保为民办实事的重要途径，由专人受理、分管副局长签审、各股室具体承办，承办股室负责人在处理后及时向分管副局长回复办理结果，承办人员对办理结果进行回访。热线办理形成了“受理、交办、反馈、回访”的闭环，真正解决群众反映的各类事项，做到事事有回音、件件有落实。

二是坚持统计分析。以解决问题为导向，把解决问题为目标，对分类服务热线办理按诉求类型进行划分，其中建议类257件、咨询类59件、投诉类15件、求助类6件，针对不同类型，靶向施策分类解决，均按照时限、保质保量办理完成，办理结果满意率达97.7%。

三是聚焦服务为民。坚持“两个一”，即接信第一时间联系办结、第一时间答复群众反映医保服务热点难点问题。颍泉区医保局采取及时分析原因、研究对策、完善措施等方式进行解决并建章立制。