为切实提升12345政务服务便民热线办理质效，近日，行流镇党委书记王春杰亲自召开专题调度会，聚焦群众诉求办理中的“未解决”工单，进行集中研判、精准发力，以“一件一件消耗、一项一项落实”的钉钉子精神，全力推动群众“急难愁盼”问题得到实质性化解。

一线研判，精准把脉。调度会上，王春杰带领相关分管领导、部门负责人及承办人员，对近期积累的23件“不满意”工单进行了集中复盘，深入剖析问题卡点，厘清职责归属，查找在初次办理中存在的流程不畅、协同不力、措施不实等问题。对于因职责交叉导致的“踢皮球”现象，现场明确主责单位和配合单位；对于因政策理解或资源限制一时难以推进的，要求创新思路、多方协调，制定切实可行的解决方案或过渡方案，并向群众做好解释沟通。

挂账销号，闭环管理。行流镇已建立严格的“未解决件”挂账销号制度。对调度会确定的每一件重办、续办工单，均建立专项台账，明确责任领导、解决路径和办结时限，由镇督查办跟踪问效。解决一件，核销一件，形成“研判—交办—落实—反馈—销号”的严密闭环，确保存量“未解决”工单逐步清零，坚决杜绝“纸面办结”“程序空转”。自实行党委书记重点调度机制以来，已成功推动化解涉及城乡建设、劳动保障等领域的“未解决”工单十余件，工单实际解决率得到有效提升。

数据见证决心，机制力促长效。据统计，本月因事项未解决而重复反映的工单较上月减少了约23%。截至10月底，行流镇本年度共受理12345热线工单1206件，通过对“未解决件”的集中攻坚，综合解决率正稳步提升。下一步，行流镇将持续固化主要领导定期调度、复杂问题会商会办、办理结果回访核实等工作机制，推动12345热线工作从“有回应”向“能解决”深化，真正把热线办成百姓的信任线、暖心线和幸福线。