为深入贯彻落实政务服务标准化、规范化、便利化要求，切实打通服务群众的“最后一公里”，12月23日，颍泉区城管局党组书记、局长葛俊深入区政务服务大厅城管办事窗口，开展“局长坐窗口”活动。

在服务窗口，葛俊认真听取了工作人员就窗口办理情况汇报，详细了解了行政许可事项、工作流程、办结时限等运作情况，亲手操作审批系统，全程参与材料受理、审核录入到最终办结的业务办理全环节。他细致观察窗口工作人员的服务流程和工作状态，与前来办事的群众沟通交流，深入了解办事过程中的便捷程度和实际感受，认真听取窗口工作人员及企业群众的诉求和意见建议，着力从源头发现并疏通服务堵点。

结合现场体验和收集的意见，葛俊对窗口服务工作提出具体优化方向。一是要树形象、优服务，始终坚持以人民为中心，主动帮助群众解决难题，通过优化服务模式、提升服务质量，持续增强群众的获得感和满意度。二是要减流程，缩时限，推动“高效办成一件事”落地见效，让“数据多跑路、群众少跑腿”。

下一步，颍泉区城管局将以此次活动为契机，常态化开展领导干部体验式调研，持续查找服务短板，优化办事流程，提升服务质效，切实增强企业与群众的获得感和满意度。