2025年以来，颍泉区政务服务中心依托“总服务台”为服务中枢，创新打造“上网行为养成区”，将事项办理窗口前移，实现政务服务从“被动等候”向“自主办理”的转变，让企业和群众享受到“进门即办、触手可办”的政务服务新体验。

打造“服务中枢”。依托总服务台打造区政务服务中心的前沿服务阵地，为企业群众提供入门即享的精准引导与一站式服务。办事群众可获得清晰的业务办理指引，实现常规事项快速分流、网办事项有效分办，显著提升中心整体办事效率与群众满意度。据统计，自实行网办事项分流引导以来，已累计指导企业群众网上自主申报4000余件，医保慢性病申请、异地就医备案申请事项网办率占比67%。

窗口服务优化。在中心分层科学设置“上网行为养成区”，为办事群众提供精准分流和网办服务。引导企业群众通过“皖事通”“皖企通”及自助终端办理各类事项。同时安排人员分类精准提供帮办及政务增值化服务。在明确各综窗在线下办理业务的同时，引导培育群众养成自主线上办理的习惯，降低群众办理重复高频事项时“往返跑”次数，既而推动办事服务由“一件事”向“一类事”转变。截至目前，中心“上网行为养成区”内业务办理量达8000余件，有效分流了线下窗口业务办理压力。

打破空间局限。将帮办代办服务从线下延伸至线上，依托“长三角虚拟专窗”、“云窗口”，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，提供异地帮办、远程办理等服务，实现“屏对屏”沟通、“手把手”指导、“零距离”服务，避免企业群众“往返跑”“多次跑”。颍泉、舟山两地交通部门36项高频事项通过视频联审方式实现“跨省通办”。“云窗口”上线以来，已累计线上指导企业群众云端导办17次。  

颍泉区通过窗口前移、专业帮办、远程协同，不仅有效缩短群众等候时间、缓解窗口压力，更推动企业群众办事习惯从“被动等待”向“主动网办”转变，为提升增值化服务、优化政务服务供给奠定了更加坚实的基础。