为民服务多走心 群众办事零距离
为民服务多走心 群众办事零距离
2021-11-24 08:38:44作者:顾帅 来源: 颍泉区闻集镇

为扎实贯彻“我为群众办实事”实践活动,践行“党建+基层治理”服务模式,闻集镇通过整合为民服务中心资源,科学设置服务窗口,升级基础设施,强化队伍建设,加强制度落实,坚持把群众的小事办好办实,有效提升群众办事的幸福感满意度。

固基础,贴心服务。每天定时打扫卫生,做好消毒通风工作,以整洁干净的环境迎接群众办事。设置学雷锋志愿服务台,专职志愿者在岗在位微笑服务,引导群众戴口罩测体温,畅通无障碍通道,为群众提供茶水、充电、临时休息、免费无线上网、急救药箱等8项贴心服务。及时对为民服务大厅的公示栏、宣传栏进行内容更新,以最快的速度向群众传达第一手政策、第一手资讯。

强队伍,专业服务。从民政、财政、计生等部门抽调素质好、业务精、责任强的干部,设置服务窗口6个,配备专职工作人员11人,实行A、B岗制,服务人员挂牌上岗,减少群众等待时间,提高办事效率,集中为群众办理、新农合、涉农补贴、纠纷调解、法律援助等40项业务。定期对人员进行业务培训,增强服务本领,开展各类业务培训30余次,不定期开展“文明窗口”“服务之星”等争先创优活动,营造争分夺秒为民服务氛围。

抓落实,高效服务。按照“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”的要求开展服务工作,对群众申办的事项,实行开放式办公,一个窗口受理,一条龙服务,一次性办结的运行机制;同时,设置村级便民服务代办点,推行特色代办服务,公示四级联动全程代理流程图,建立了覆盖镇村二级的便民服务网,真正做到“群众动口干部动手”,服务上门,为广大人民群众提供最便捷、最高效的服务。共计为群众办结事项9820件,办结率达100%。


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