今年以来，颍泉区医保局立足以人民为中心的发展思想，坚定“不忘初心、服务民生”的理念，以初心换民心，全心全意为群众提供优质高效经办服务，打造“贴心”、“舒心“、暖心”、“放心”、“省心、”“称心”的“六心”医保便民服务品牌。

大厅标准化、规范化，让群众“贴心”又“舒心”。科学规划服务大厅，突出便民利民。设立咨询服务台，每天由工作人员为老百姓答疑解惑，主动协调处理大厅事务。设置自助服务区，为群众提供智能化、自助化服务。办事大厅入口处安排引导员，热情询问、主动引导，让群众一进门就能感受到医保贴心服务。开设绿色专窗，放置老花镜等为老年群体提供适老化服务。

温馨服务、创新管理，让群众“暖心”又“放心”。简化办事流程，提高办事效率，最大限度缩短办事时间，让参保群众感受到我们的暖心服务。开展贴心服务、上门服务，宣传医保新政策新服务，让群众感受医保温度。

便民微服务、小举措，让群众“省心”又“称心”。推行真正的免填单服务，老百姓办理业务全程只需签字确认即可，让群众省心办事。在办事大厅张贴办事流程，对于百姓不懂的流程问题，引导员及时进行答疑解惑，为参保群众提供点对点服务，精细化服务。