今年以来，颍泉区医保局积极践行“以人民为中心”理念，对标医保服务提质增效目标，创新人性化服务举措，优化经办流程，以“五个办”擦亮“阳光医保、温暖为民”品牌，切实增强人民群众获得感和幸福感，在发展建设中彰显医保担当。

打造温情医保，实现“暖心办”。实行值班轮流制度，由值班工作人员为参保群众答疑解惑、办理业务，方便群众利用零碎时间办理业务；推出困难群众零星报销“快办快结”服务，做到“当日受理、次日结算、三日办结”；为退役军人、老年人等特殊群体开通“绿色通道”，实现“随到随办、优先办理、特事特办”。

打造便民医保，实现“顺便办”。按照“多元服务、便民利民”思路，积极推动医保事项向医疗机构和银行网点延伸，不断扩大医保办理覆盖面，使广大群众在医疗机构看病、银行办事时，顺便就能办理相关医保业务。

打造舒心医保，实现“帮代办”。设立社区“红色代办”服务示范点“跨区域通办”服务，架起“帮代办”为民服务连心桥，免去群众跨区域办事的烦恼，实现医保办事服务零距离。

打造高效医保，实现“简化办”。全面推进实现出生事、身后事、退役军人、公务员、机关事业、大学生就业创业、职工参保等“一件事”联办，避免群众“多头跑”。建立大数据群专门服务企业咨询、办事，切实简化办事流程，提升办事效率。

打造智慧医保，实现“网上办”。以“互联网+医保”为依托，大力推行简单事项网上办理。建立“中心-镇街-村（社区）”三级办理网络，将医保经办事项延伸至镇街和村社基层平台，通过便民服务终端，打造医保经办“服务圈”，免除参保人员现场办理、来回奔波的痛点。