颍泉区医疗保障局全局党员干部时刻坚持人民至上、服务至上，将“微笑服务”“延时服务”“不见面服务”深深扎根在心中，秉持“微笑再多一点，业务再精一点，做事再勤一点”的工作理念，切实为百姓早办事、办好事、办成事。

“微笑服务”贴心办

在抓好业务工作的同时，认真开展“文明示范微笑服务”活动，坚持从大处着眼、小处入手，细化工作措施，着力解决人民群众普遍关注的“小问题”，有效提升了群众满意度。

“延时服务”暖心办

积极实行延时服务，主动提供人性化医保服务，切实解决不方便请假的上班族及有特殊需求的群众“办事难”的问题。在前期城乡居民医保征缴过程中，面对医保大厅咨询人员骤增的现状，窗口通过提前到岗、延时办公的方式，让来办理医保业务的群众“来一次，办结一次”，让群众少跑腿、最多跑一次。

“不见面服务”网上办

自疫情时期“不见面服务”实行以来，认真为群众办实事，为群众宣传介绍“不见面服务”业务，演示“不见面服务”的业务办理流程。遇到不会操作的老年人和外地务工人员，窗口人员会主动联系他们，并耐心解决他们的问题，有效地解决了很多家庭“年轻人上班忙、老年人不方便、在外工作人员来回跑”等问题。

“内控疫情防范”严格办

严格落实公共服务场所的疫情防控要求，服务大厅在入口处安装了测温、扫码标志，每天做好室内通风消毒消杀，实施双码核验、体温测量、佩戴口罩、“一米线”等防控措施。建立健全应急预案，加强应急管理，确保突发问题及时有效应对；引导职工自觉遵守防疫要求，实行“非必要不外出”；健全完善督查考核机制，压紧压实责任，确保各项防控举措全面落实、有序推进。