闻集镇牢固树立以人民为中心的发展思想，建立“四项机制”，带着感情、带着责任做好信访工作，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”，以实际问题的解决、矛盾纠纷的化解，推动“一改两为”落地见效。

建立“包案接访”机制，做主力齐发力。实行党政班子成员包案化解机制，镇主要领导带头包保化解“骨头案”“钉子案”，其他班子成员包保化解分管范围内的重点信访积案，全面落实“五个一”标准，发挥“头雁引领”、“群雁协同”合力效应，着力攻坚信访积案难案化解。压实领导干部每日值班接访责任，落实“首问负责制”，秉承“六心”服务理念，严明“十二不”工作要求，坚持耐心倾听、答疑解惑、排忧解难、疏导心理，确保群众心声“有人听”、诉求“有人应”、事情“有人办”。今年一季度，共落实值班接访20批32人次，化解处理问题15件。

建立“会商研判”机制，聚合力强能力。对省市区领导公开接访事项和重点疑难信访案件，建立清单台账，成立工作专班，实行“一案一专班、一案一台账”，整合信访办、派出所、司法所、法庭等职能部门资源，会同专业人士、律师，运用“6+N”会商举措，分析久拖不决、久判不满的原因，逐案会商讨论，剖析问题根源，精准研判施策，找准“症结点”、寻找“突破口”，给出化解路径，明确由信访部门负责全程跟进督办，直至问题彻底解决，构建闭环处置模式，推动信访工作质量和效率双提高。高质高效办理省市区领导接访转办案件12件，按时办结率100%。

建立“评议听证”制度，集民力提效力。用好矛盾化解 “金钥匙”，以信访评议听证制度为突破口，严格落实“五步工作法”，规范听证范围、工作程序，坚持“五湖四海”原则，选聘组建了105人的听证员、评议员队伍，形成“2+1+X”模式，即：双方当事人、评议员或听证员、片点长和信访部门人员等参与，通过“双方辩、大家评、公开判”的形式，讲清事实、辩明道理、还原真相，弄清是非曲直，推动实现“事心双解”，提升群众认可度和满意度。先后公开听证评议13次，信访群众当场息诉罢访6件。

建立“考评排名”机制，传压力添动力。印发《闻集镇信访工作责任目标管理考核办法》，突出信访4大项指标、12条具体任务，实行100分考核制，建立并实行“每月一通报、每季度一排名一兑现”制度，全过程“晾晒比”，公开通报考核“成绩单”，赛进度、比效果、亮实绩，推广“7+7奖惩法”，分别奖励处罚排名前7名和后7名的村；将信访工作考评结果与评先评优、晋职晋级相挂钩；履职尽责不到位造成信访问题的，严格实施责任倒查追究，充分发挥考核的激励导向和责任追究作用，有力推动加压鼓劲、增比进位。