颍泉区医保局不断释放医保服务活力，充实医保服务力量，想群众所想、急群众所急、解群众所忧，“四个坚持”推动医保为民服务走实走深，让医保在为民办实事中绽放更多靓丽风采。

坚持多部门联动，压实责任分工。完善部门工作协调机制，实现信息共享。健全动态维护机制，促进各环节信息畅通、各成员单位资源共享、各部门行动协调。多次与相关部门会商，制定、完善并下发《阜阳市颍泉区城乡居民依申请医疗救助实施细则（试行）》，夯实医疗救助兜底保障。强化联合调度工作机制。强化与镇办、园区的协作配合，以需求为导向，聚焦目标任务，注重上下联动，多方发力、分类实施、高位协同，做好特殊人群参保工作。

坚持多渠道服务，解决群众难题。健全医保公共服务功能，实现“15分钟医保服务圈”。提高医保服务站业务水平，切实为参保群众提供政策咨询、医保信息查询、异地就医转诊备案、门诊慢特病申请受理等医保经办高频事项服务，畅通医保为民服务的“最后一公里”。积极打造医保便民服务窗口，落实“马上办、就近办、一次办”的服务宗旨，实现“一站式”服务。保证辖区参保居民实现异地转诊备案、参保人员信息查询即时办结，门诊慢特病认定20个工作日内办结，门诊、住院费用报销、医疗救助对象手工（零星）报销、基本医保定点医疗机构、定点零售药店费用结算等项目30个工作日内办结，擦亮“暖心医保”品牌，不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。

坚持多组织学习，服务提质增效。改进工作作风，做好信访工作。紧密结合医保当前工作，多次组织医保局全体职工学习并解读医保相关政策，确保单位职工人人知晓政策，当好医保政策的“宣传员”，群众办事的“解答员”，暖心服务的“办事员”。从4月开始，累计接听群众来访电话80余次，做到群众满意。凝聚工作合力，提高整体服务水平。加强对医务人员的培训，确保每位医务工作者对医保政策理解不出错、执行不走样。

坚持多路径宣传，凝聚社会共识。依托医保基金监管集中宣传月，推进基金监管宣传工作长效化。在政务服务中心门口开展基金安全警示宣传教育，现场为100多名群众耐心答疑解惑，共发放宣传资料1000余份，营造全社会共同维护医保基金安全的良好氛围。依托“政策下乡”“医保进社区、小区”等宣传活动，推进医保政策宣传工作常态化。在辖区内“定点医疗机构院口、村登记点卡口、居民小区门口”发放医保宣传单累计约10万份，为社区、居委会发放录制音频150个，为镇办园区、村准备政策宣传U盘132个，促进医疗保障更加深入人心。