为打造“优质高效、方便快捷”的政务服务环境，破除阻碍企业群众办事的隐形壁垒，化解潜在的风险和矛盾，打通政策落地“最后一公里”。10月25日，区政务服务大厅成功化解一起因不符合医保政策规定群众无法报销医疗费用引发的矛盾纠纷。

当天上午，两名群众到政务服务大厅医保窗口办理特需门诊医疗费用报销，窗口工作人员查看材料后告知其不符合医疗政策报销要求，无法给予办理。群众误认为窗口人员不作为而引发情绪。大厅坐班领导得知这一情况后，迅速赶到现场，将群众引导到接待室，耐心安抚，详细解释。经过坐班领导和窗口首席认真细致的沟通，群众认可了相关医保政策规定并表示理解。

下一步，区数据局将继续依托“办不成事”反映窗口，不断完善畅通问题投诉反映渠道，将群众矛盾纠纷、难事烦事解决在前台窗口、消化在业务一线，让办事企业群众高兴而来、满意而归，持续打造优质高效的政务服务环境。