颍泉区税务局“保姆式”服务提高办税服务质量
2023-04-07 15:20:12来源:颍泉区税务局

“遇到涉税问题怎么办,‘保姆式’服务解忧愁。”4月初,颍泉区税务局“保姆式”服务提高办税服务质量,提升办税服务效率,受到纳税人缴费人的一致好评。

“保姆式”服务线上保畅通。畅通电子税务局、专线电话等网上办税、线上咨询服务渠道,建立7×24小时全天候响应机制,回应解决纳税人缴费人关切。目前,纳税缴费咨询电话全畅通,答复准确率满分。“保姆式”服务线下解疑难。实行一个项目建立一个专班,明确一名联络员,为企业提供个性化、全流程、全天候税费政策宣传和办税跟踪指导。同时,编印涉税“政策清单”和“红利清单”,发送税费事项“备忘录”,到点提醒、预约服务,赢得纳税人的高度评价。

在此基础上,该局还设立“办不成请找我”窗口,及时帮助纳税人办理疑难事项,提高办税速度。设立“三级局长诉求直通车”通首,逐步解决纳税人“多头跑”难题。继续依托“泉心泉意工作室”解决纳税人缴费人涉税疑难,开展专题培训,解决涉税问题,为企纾困解难。持续开展“三色”导税活动,分人导税,分流提速,分类办理,切实提高纳税人缴费人的满意度和获得感。


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