为不断提升纳税人缴费人幸福感满意度，颍泉区税务局围绕“为国聚财，为民收税”理念，从纳税人缴费人最关心的问题入手，以“四率”为抓手提升满意度工作，实现便民办税“有力度”，暖心服务“有温度”。

提高政策覆盖率。利用办税服务厅窗口，强化政策宣传，发放宣传资料。利用“泉心泉意”工作室为纳税人进行专题政策讲解，确保税收优惠政策应享尽享。通过短信推送、电话咨询等方式为纳税人提供个性化精细化服务。通过电子税务局为纳税人办理退税，实现纳税人“不来即享”，为企业送去“真金白银”，进一步增强纳税人获得感。

提高问题解决率。紧紧依托自身资源，畅通解决问题渠道，通过税企直联互动平台、公开咨询专线电话、税企微信群、QQ服务群，税企座谈会以及实地走访等方式，组织专人对收集的涉税问题进行区分类别，协调部门解决，做到有诉即办、有诉必办，切实解决问题。

提高按时办结率。利用“三级局长诉求直通车”方式，充分发挥诉求直通车作用，“点对点”“人对人”逐个收理纳税人提出的意见，认真梳理建议，加强沟通协作，快速响应纳税人诉求，并将结果及时向纳税人进行反馈，提高涉税问题办结率，为企业纾困解难。

提高群众满意率。召开创优税收营商环境暨提升纳税人满意度座谈会，听取对纳税服务工作的意见建议，进一步提高办税效率。明确专人负责接听专线电话，对占线未接通的电话及时回拨，确保有问必答。推出“小额退税受理即办”创新举措，对金额在5000元以下的退税实行受理即办，压缩退税办理时长，加快退税办理速度，提高群众满意度。