闻集镇秉持“以人为本”“群众利益无小事”的理念，依托政务热线平台，高效快捷处理群众合理诉求，切实做到为民服务、为民解忧。

强化责任落实，健全工作机制。严格落实首办负责制度，明确一名具办人员受理热线交办，及时上报主要领导阅批并反馈到分管领导及相关责任部门、属地片村，形成镇主要领导亲自抓、分管领导具体抓、业务部门及各村负责人配合抓三级联动机制，确保群众诉求接得更快、分得更准、办得更实。

聚焦群众诉求，提高办理实效。以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，坚持快阅、快转、快办、快回复原则，严把时间节点，做好催办、督办、提醒等全流程跟踪，力争一次性解决群众合理诉求，以实际行动提高热线办理效率和质量。今年以来，累计办理政务热线交办件104件，办结率达100%。

梳理工作重点，完善台账资料。紧盯热线分类、明确热点领域，针对反映次数多、群众关注热切的问题进行重点督办，及时将热线交办单、领导签批意见、处理回复结果等纸质材料和电子材料收集整理归档，切实做到编目准确、整齐规范、查询快捷、调阅方便、存放安全。