人民调解工作是维护社会和谐稳定的“第一道防线”，发生矛盾纠纷如果处理不及时，很容易引起矛盾激化，甚至导致“民转刑”案件的发生。近年来，颍泉区司法局坚持“三举措”扎实做好人民调解工作，切实维护辖区和谐稳定。

倾听群众心声。人民调解工作面对的是广大群众，处理的常常是“家长里短”的小事，申请调解的群众前来反映事情时，大多情况不能够如实客观陈述。这就要求调解员在调解时要耐心细致，全方位开展调查取证，确保在调解工作中做到不偏不倚，公平公正。

普法贯穿始终。把调解的流程变为普法宣传的过程，调中明法、调后析法，通过调解一个案件，普及一点法律知识，教育一片人群，进一步增强基层群众的法律意识和法治观念，引导教育群众运用法治方式处理问题。

坚持公平公正。调解百家事，要一碗水端平，在调解过程中，坚持以事实为依据，以法律为准绳，充分尊重当事人意见，积极换位思考，尊重他人人格，肯定他人正确行为，充分听取他人意见表达，以此消除当事人的戒备心理，营造良好和谐的调解氛围，保障调解工作顺利进行。