2025年以来，颍泉区总工会高度重视职工互助保障工作，多措并举，系统推进智慧赋能互助保障工作，从细微处着手，贴心便利做细做实职工互助保障工作，竭诚服务职工群众，全力打通服务职工的“最后一公里”。

创新宣传矩阵：让党的关爱和国家的政策精准滴灌。以职工互助保障工作为抓手整合资源，创新宣传模式，构建 “数字赋能 + 立体传播” 服务体系，“线上三平台 + 线下四延伸”，打造全域覆盖的宣传格局，让职工互助保障惠工政策如春风化雨般浸润基层。线上依托微信公众号、互助保障工作群、颍泉区“智慧化五好工会驿站”发布系统，形成政策解读“云阵地”；线下以 "工会组织建到哪里，服务就延伸到哪里" 为导向，深入机关、企事业单位和车间及社区开展职工互助保险宣传活动，现场为职工解惑，提高职工对职工互助保险的知晓率，精准服务。线上推送宣传图文资讯200 余次，智慧屏滚动播放 2100 余次；线下发放政策宣传资料2000余份，职工报险受理并理赔49人次。

创新服务流程：让参续保服务实效智能升级。在参保环节，依托中国职工保险互助会核心业务新系统颍泉区总工会办理端口，简化登录流程，线上轻松完成参保信息录入。新系统还具备智能校验功能，能实时检查信息的准确性与完整性，大大减少了因信息错误导致的参保失当或延误。大力推行“提前1个月续保”，新系统设有提醒功能，在保障即将到期前，自动向参保单位发送续保提醒，避免错过续保时间和出现断保期间，以至出险拒赔情况的发生，实现续保和理赔零遗漏。续保流程便捷，续保单位确认信息无误后，可通过线上续保一键办理。截至7月份，颍泉区参续保企事业单位同比增长93%。

理赔服务重构：让职工权益得到全周期守护。简化理赔流程，运用新系统新设备，引入智能审核技术，通过预设的审核规则和算法，快速对理赔申请进行初步筛选和审核，帮助参保单位具办人员按照新系统要求，有针对性的准备理赔材料，提高理赔效率。对于符合条件的简单案件，几分钟内即可完成审核并给出赔付结果；复杂一些的案件虽需人工进一步核实，但智能审核已完成大部分基础工作，人工审核时间也大幅缩短。同时，职工可通过“职工之家APP”在线提交理赔申请，打破了时间和空间的限制，无需线下办事窗口办理，节省了时间和精力，真正实现 “数据多跑路，职工少跑腿”。“职工之家APP”还为职工提供了便捷贴心的信息查询功能，可随时通过APP，查询参保状态、保障期限、缴费记录等详细信息，对自身权益一目了然。在理赔过程中，“颍泉区职工互助保障工作微信群”及时发布理赔信息，方便职工实时跟踪理赔进度，增添职工对互助保险的真切与信心。截至7月底，线上办理理赔人数同比增长81%。