近年来，阜阳市颍泉区闻集镇深入践行“新时代枫桥经验”，高标准构建接诉即办工作机制，坚持“接诉即办、未诉先办、主动治理”相结合，推动群众诉求高效落地，持续提升基层治理新高度。

快速响应，精准分类，确保问题交办有方向。闻集镇将问题精准交办作为提升接诉即办质效的首要环节，建立“小事快办、急事急办、难事共办”的工作机制。接到诉求工单后，第一时间根据紧急程度和办理难度进行分类处置：一般问题由包片或分管领导认领并限时办结；紧急问题实行提级办理，由主要领导牵头调度，整合分管和包片力量协同处置，确保问题及时解决、矛盾有效化解。同步落实“日盘点、周会商、月总结”机制，每日复盘收档和办结工单，动态更新办理进展；每周由主要领导或分管领导牵头会商重点难点诉求，深入剖析根源，精准施策；每月进行接诉即办工作提升总结，现场走访难点诉求，梳理正反面典型案例，推动问题实质性化解。

领导包案，镇村协同，实现诉求办理有温度。牢固树立以人民为中心的发展思想，落实“包案领导吹哨、部门站所报到”机制，由包案领导对群众诉求牵头负责、一包到底，将“问题清单”转化为“责任清单”。领导干部带头带案下访、主动约访，遵循“三到位一处理”原则，充分融合镇级政策、资源优势与村级组织人缘、地缘优势，积极运用“四事四权”、“银龄智讲团”等基层治理创新做法，确保民生诉求快速响应、矛盾纠纷优化化解、风险隐患提前防治，切实把服务工作做到群众心坎上，做到“事解心纾”。

反馈回访，监督问效，推动主动治理有成效。坚持以群众满意度为根本标准，持续完善评估督办机制。通过电话回访等方式，直接听取群众真实评价和后续意见，对未解决、不满意诉求及时跟进沟通，着力破解堵点难点，确保问题真解决、群众真满意。今年以来，全镇共受理接诉即办工单1051件，针对153件未解决或不满意诉求，督促相关部门重新办理并回访，群众满意度得到切实提升。同时，依托大数据平台和人工智能技术，对群众反映集中、意见强烈的问题进行筛选归纳，将倾向性、苗头性风险问题解决在基层、化解于萌芽，实现从“被动应答”到“主动治理”的转型升级。例如，针对今秋连续降雨可能影响人居环境的情况，镇村提前摸排建立问题清单，迅速组织人力和机械，整洁街道、清理秸秆、打捞河道漂浮物，有效维护乡村环境整洁，展现了主动作为的治理效能。