颍泉区信访局密切结合当前疫情防控形势，牢牢把握中心工作，坚持统筹兼顾，不折不扣贯彻落实上级领导指示精神，以更实的举措齐抓共管，做好现阶段疫情防控和信访稳定工作。

一是畅通信访渠道，维护疫情期间全区和谐稳定。一方面通过张贴公告等方式，引导群众通过网上、手机电话等渠道反映问题，避免人员聚集；另一方面加强接访电话值守，要求接访值班人员坚守岗位，认真倾听来电诉求，耐心疏导群众情绪，做好信访事项的登记、转办和督办工作，及时协调帮助群众解决困难，切实保证信访渠道畅通，维护疫情期间全区和谐稳定。

二是捐赠抗疫物资，保障帮扶村疫情防控工作顺利开展。详细了解帮扶村疫情防控形势、人员值班值守情况以及物资保障情况，以最快的速度将筹措到的食品和防疫物资送到帮扶村，并叮嘱驻村工作队要站稳群众立场，践行初心使命，充分展现信访干部的责任与担当，全力配合镇村落实各项防疫安排，有困难及时反映，保障疫情防控工作顺利开展。

    三是加强调度督办，抓好信访事项办理工作。对省市区领导接访信访事项、网上投诉和来信来访事项，加大与责任单位的联系沟通和业务指导力度，督促责任单位加强分析研判、定期调度会商、严格责任落实，切实提升信访事项办理率和群众满意率。