“太感谢了！你们帮我解决了大难题”，在颍州区新购房的刘女士来到颍泉区政务服务大厅不动产登记窗口办理购房抵押时了解到其满足购房消费券发放条件，但是不清楚如何在皖事通APP上进行操作。区数据资源管理局坐班领导掌握求助情况后立即安排“政策咨询综合服务窗口”值班人员全程帮办，协助提交资料，半小时后刘女士成功向颍州区住房保障中心提交购房消费券申领申请。

据了解，为满足企业和群众政策咨询、依申请公开等政务服务实际需求，2021年12月，颍泉区政务服务中心与区政务公开办公室联合设立区级政策咨询综合服务窗口，对企业和群众“问政”“问策”“问事”等方面需求提供一次性告知等服务；与区直政策主管部门建立跨部门联动机制，让群众咨询政策更加便捷精准，切实提升群众的获得感、幸福感。

同时，该窗口高效利用政府网站、政府信息公开平台、问答知识库等渠道，及时解答和回应企业和群众的政策咨询，切实发挥引导服务、解疑释惑、一次性告知等前台作用。政策咨询综合服务窗口设立以来，接受咨询7000余人次，获得群众一致好评。下一步，区政务服务中心将继续完善“一站式”政策咨询服务模式，打造一体化政务服务咨询体系，有效扩大政策受益面，真正打通服务企业和群众的“最后一公里”。