闻集镇紧紧围绕“事要解决、怨要纾解、人稳当地”工作目标，积极学习践行“浦江经验”，用心服务、用情沟通，切实做到“诉求畅通听民声，多元办理解民忧”。

诚恳接访“用真心”。坚持“情、理、法”并用，严格落实领导班子“坐班接访、主动约访、带案下访”制度，凝聚镇村干部、网格员、调解员、“五老”等多方合力，常态化开展接访活动，倾听群众心声，直面问题矛盾，摸清问题症结，疏导稳定情绪，做到把事说透、把理讲清。

受理办理“用细心”。坚持即来即办，搭好用好民声诉求服务中心、谈心说事室等平台，精准受理，认真登记，及时办理，建立“信访便民服务卡”制度，将日常反映，多次反映、集中反映的重点问题，登记汇总、建立台账、快速交办、及时反馈，持续提升办理完成率和群众满意度。共登记化解重点问题13个，群众满意度100%。

纠纷调解“用耐心”。落实“信访评议”“信访听证”机制，构建完善评议体系，公平公正解难题、耐心细致解心结，优化21个村评议员队伍和听证员队伍，做到信访事件快收、快阅、快处，持续缩短办理时限、提高办事效率，共开展“信访评议”“信访听证”11次。