为以实际行动落实顶格服务企业和群众要求，确保企业群众反映问题事事有回音，件件有着落，最大力度提升政务服务效能、优化营商环境。11月以来颍泉区8个乡镇（街道）便民服务中心全部设立“办不成事”反映窗口，切实解决企业和群众办事过程中的疑难、复杂、紧急问题，进一步实现服务企业群众“零距离”。

“办不成事”反映窗口按照“五零四有”标准建设，按照职能定位，主要受理5类事项：一是企业和群众线上或线下申请办理的政务服务事项，材料齐全且符合法定形式的，申请提交后未能实现及时受理、成功审批的问题；二是企业和群众前往政务服务中心申请办理政务服务事项2次及以上仍未能办成的问题；三是企业和群众反映来政务服务中心办事过程中遇到的不同部门间“推诿扯皮、办事拖拉”等问题；四是服务对象反映的沪苏浙地区可以办理的政务服务事项在本地不能办理的问题；五是上级交办的或者必要时主动对接服务对象反映的 “办不成事”问题。

“虽然‘办不成事’反映窗口平时比较‘冷清’，但是这个窗口转交的问题我们非常重视。”颍泉区政务服务中心不动产登记颍泉分中心窗口首席代表肖叶梅说。截至目前“办不成事”反映窗口共受理群众诉求3件，均已得到圆满解决。

下一步，颍泉区始终坚持问题导向和需求导向，将重点督促各乡镇街道便民服务中心在“办不成事”反映窗口开通“办不成事”反映热线，方便基层群众尤其是特殊群体办事。颍泉区政务服务队伍通过不断改进工作作风、拓展政务服务能力，最终为群众办成事、办好事、办实事，全力打造“泉心泉意”政务服务品牌。