今年以来，颍泉区城市管理局深入践行以人民为中心的发展思想，将办理好市民诉求作为落实市委构建阜阳特色的民生呼应高效工作体系和防范机制的切入点，聚焦群众急难愁盼问题，想群众之所想，急群众之所急，充分发挥城市管理为民服务职能，主动担当，积极响应，全力解决市民疑难诉求。

强化考核，力促督办见成效。建立跟踪机制，形成“快速受理、分类处置、限时办理、办结回访”的工作机制，对群众合理诉求及时记录反馈、督促整改，同时制定《颍泉区城管局民生呼应工作考评实施办法》（试行），加大督办力度，杜绝推诿扯皮、敷衍了事等情况发生，推动群众诉求办理工作落到实处。

深化联动，部门协同展新篇。主动与相关部门对接，掌握热线承办工作的最新要求，实现数据双向互联互通，不断优化下发（回退）-处置-回访-审核-回复工作流程；将最新的管辖范围、涉访涉诉类问题以及相关政策文件等重新梳理，为工单办理打好数据基础，提升工单办理效率。

精进培训，技能提升筑基石。一方面组织热线工作人员开展业务培训,另一方面召集局属各单位工单承办人员进行培训，提出了各部门回复工单存在的诸多问题，对涉及多部门、难回复的工单进行逐一梳理分析，并制定了工单回复要素及模版。承办人员需对责任工单限时办理，确保市民诉求有效解决,非管辖工单附明依据及时回复，并提出转办建议。

完善保障，应急响应守防线。进一步做好24小时值班值守工作，坚守岗位，随时待命，以最快的速度响应市民需求，守护城市安全防线。秉持高效协同的理念，加强统筹协调，确保资源优化配置，形成工作合力，做到服务有温度、处置有速度、办理有力度，搭建起区城管局与群众之间的紧密沟通桥梁。