为使我区参保群众能够及时便捷地享受到医疗保障服务，颍泉区医保局始终坚持以人民为中心的发展理念，创新工作举措，努力提升参保群众幸福感和满意度。

开放“绿色通道”，提供“优先办”服务。专门为70岁以上老人、残疾人、军人等特殊对象优化服务渠道，提供便利体验。

实现“潮汐窗口”，提供“及时办”服务。执行引导员制度，分流窗口业务，提高群众办事效率。

率先开展“好差评”制度，配备多方评价模式。增设现场满意度调查，随机电话回访，让经办服务更加透明高效。

落实“综合柜员制”，执行多项工作制度。实行首问负责制、一次性告知制、限时办结工作制、延时服务等相关工作制度，最大限度缩短群众等待时间，提升经办服务效能。

目前，医保服务经办窗口每天接待近百人次的咨询，切实提升了医保政策的知晓度和医保服务的便捷度，打通了服务群众的“最后100米”，受到普遍欢迎。