民生无小事，枝叶总关情。为着力解决百姓操心事、烦心事、揪心事，颍泉区医保局紧紧围绕全区参保居民身边的“急难愁盼”，坚持问需于民、问计于民，立足职能，主动作为，通过“五个模式”，积极打造“颍泉医保”服务品牌，减轻参保群众就医负担。

  “一站式”服务，拉进群众零距离。积极贯彻“一个窗口、一份资料、一次办结”的服务理念，全面落实“马上办、网上办、就近办、一次办”的服务宗旨，打造“一站式”医保便民服务窗口。累计至今，逾20万参保群众享受到医保便民“一站式”服务。

  “指尖办”服务，线上办事更便捷。依托安徽省政务服务平台、皖事通APP及颍泉区人民政府微信公众号等多媒体办事大厅，可申请办理相关业务、实时查询办理进度。截至目前，通过互联网、手机APP等渠道申请办件量达450件。

  “便民化”服务，群众办事少跑路。持续开展“减证便民”工作，严格按照“六个一律取消”要求，认真梳理办理事项所需材料和流程，整合服务环节，压缩办理时限。目前，手工零星报销时限压缩到20个工作日，最短时效达10个工作日。

  “特色化”服务，感受家人般呵护。为70岁以上老年人、残疾人、军人等特殊对象开设“绿色通道”，提供优先代办服务。针对人流量较多的时间段，增设服务人员，开放潮汐窗口，做好政策解读及分流引导工作，缩短排队等待时间。

  “高标准”服务，确保提质又增效。执行综合柜员、首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务、“好差评”等工作制度，规范窗口服务、工作纪律、文明用语，做好满意度调查和电话回访工作，切实提高经办效率和服务质量。