近年来，行流镇始终将接诉即办作为察民情、解民忧、暖民心的重要抓手，坚持问题导向，持续优化机制，着力提升响应速度和办理质效，推动群众诉求及时有效解决。

一是立足源头治理，在主动预防上求突破。坚决摒弃被动应付思维，强化“微网格”前端感知能力，依托村干部、网格员等力量，变“坐等上门”为“下沉问需”，常态化开展矛盾纠纷排查，力求“防范在先、发现在早、处置在小”。持续深化作风转变，将群众满意度作为核心标尺，倒逼服务流程优化、责任落实，从源头上预防和减少矛盾发生。

二是紧扣即时应办，在服务质效上促提升。坚决落实“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的教育疏导到位、生活困难的帮扶救助到位”要求，将群众投诉事项作为接诉即办工作的重中之重。提速响应办理，优化工单签收、流转、处置、反馈闭环流程，严格执行首接负责与限时办结制度，特别是对类似企业欠薪、环境整治等高频、敏感诉求，借鉴市委主要领导“现场交办、限期办结”模式，建立快速响应专班，确保“马上就办、真抓实干”。强化多元协同，整合司法所、社保所、派出所、法律顾问等专业力量，建立联动调处机制，对复杂疑难事项，运用“街乡吹哨、部门报到”机制，合力攻坚，确保“一包到底、解决到位”，切实提高初信初访化解率和调解成功率。

三是着眼长效长治，在系统解决上下功夫。坚持标本兼治，强化举一反三，努力推动解决“一件事”向解决“一类事”转变。深化问题复盘剖析，对办结的群众诉求，特别是集中反映的共性难题，深入剖析成因，查找制度机制、政策执行层面存在的普遍性短板，形成专项分析报告。推动治理迭代升级，将个案解决方案提炼转化为政策优化建议或长效管理措施，及时修订完善村规民约、服务流程或向上级提出政策完善建议，把解决具体问题的过程转化为完善基层治理的实践，努力实现“解决一个诉求、推动一类问题治理、温暖一片民心”。